Умови повернення

Цей Публічний договір (оферта) є пропозицією Компанії укласти публічний договір з будь-якою зацікавленою особою на умовах, передбачених нижче. Цей Договір (далі - Угода) є публічною офертою згідно з чинним законодавством, тобто містить всі істотні умови Договору, з якого вбачається воля особи, яка пропонує укласти Угоду на зазначених умовах з будь-якою особою, що вчинила акцепт оферти відповідно до умов цієї Угоди.

OnlineFlora OÜ, далі іменована "Компанія", з одного боку, та будь-яка особа, що акцептувала умови цієї оферти, далі іменована "Клієнт", з іншого боку, далі спільно іменовані "Сторони", а окремо - "Сторона", домовилися укласти цей договір на умовах, зазначених нижче.

Електронна Угода за юридичною силою прирівнюється до договору, складеного у письмовій формі та підписаного Сторонами.

Акцепт визнається повним і беззаперечним виключно у випадку, коли Клієнт погодився з усіма умовами цієї Угоди та здійснив замовлення.

Умови повернення

1. Скаргу щодо замовлення може бути прийнято до розгляду, за умовою якщо її подано протягом доби (24 години) з моменту виконання замовлення.

Порядок взаємодії Компанії з Клієнтом у разі виникнення скарги:

2.1. Клієнт відправляє скаргу на info@royalflora.net. Анонімні скарги з невірним номером замовлення, що містять ненормативну лексику та висловлювання образливого характеру, не розглядаються.

2.2. Компанія повідомляє Клієнта про отримання скарги протягом доби (24 години), після чого проводить внутрішнє розслідування ситуації протягом щонайбільше 10 робочих днів з моменту отримання скарги. Після проведення розслідування Компанія дає Клієнту аргументовану відповідь на його претензію.

2.3. Скарги щодо якості та свіжості повинні обов'язково супроводжуватися фотографіями. Фотографії, надіслані через добу (24 години) з моменту виконання замовлення, не розглядаються. Фотографії необхідно відправляти на info@royalflora.net.

2.4. Розгляд скарги може бути призупинено через ненормативну лексики, через відсутність відповіді від Клієнта протягом 10 діб, а також відсутність або надання фотографії не у встановлений термін (якщо фотографія необхідна для розгляду скарги).

Причини настання моменту повернення.

3.1. Неякісний товар або відсутність усіх складових замовлення:

3.1.1. У разі якщо в момент вручення замовлення Одержувачеві квіти були несвіжими (політика якості), Клієнт має право на заміну доставленої квіткової композиції.* Скарга обов'язково повинна супроводжуватися фотографіями (див. п.2.3), за якими можливо визначити стан квітів у день отримання замовлення.

3.1.2. У разі якщо будь-яка інша складова, крім квітів, має неякісний вигляд, вона підлягає безкоштовній заміні.

3.1.3. У разі відсутності будь-якої складової в замовленні, Компанія доставляє відсутню складову замовлення Одержувачеві безкоштовно. Цей пункт не поширюється на безкоштовні послуги Компанії.**

3.1.4. Квіткові композиції, які було змінено відповідно до політики заміни, вважаються виконаними належним чином і складеними згідно із заявленим складом квіткової композиції.

3.2. Невиконання зобов'язань щодо сервісу:

3.2.1. Компанія не дає жодних гарантій щодо фотографії Одержувача з квітами або подарунками в момент їх вручення. Замовлення вважається виконаним коректно й повністю, навіть якщо таку фотографію зроблено не було (або зроблено поганої якості), і в разі якщо її було зазначено у формі замовлення Клієнтом.

3.2.2. Компанія не дає жодних гарантій щодо доставки смс- та e-mail-повідомлень. Причини недоставки смс-повідомлення можуть бути наступними: відмова оператора від прийому смс, переповнена пам'ять телефону Клієнта, невірно вказано номер телефону у формі замовлення тощо. Причини недоставки e-mail-повідомлення можуть бути наступними: переповнена поштова скринька Клієнта, невірно вказана e-mail-адреса Клієнта, наявність фільтрів, які не пропускають повідомлення тощо.

Порядок здійснення повернення коштів:

4.1. Повернення коштів здійснюється в найближчий банківський день з моменту прийняття рішення щодо повернення коштів.

4.2. У разі якщо повернення коштів проводиться шляхом повернення платежу з дебетової або кредитної карток (який було здійснено на сайті в автоматичному режимі з використанням еквайрингових систем), кошти надходять на картку Клієнта протягом 30 днів з моменту настання моменту повернення (п. 4.1. ).

4.3. У разі якщо Компанія здійснила повернення за помилковими платіжними реквізитами, наданими Клієнтом, повернення вважається здійсненим за наявності фактів або документів, що підтверджують повернення коштів Компанією саме за реквізитами, наданими Клієнтом.

5. Сторони звільняються від зобов'язань за даною Угодою, які виникли внаслідок форс-мажорних обставин.

*- оскільки Компанія не може контролювати умови зберігання квітів після їх вручення, скаргу щодо якості може бути прийнято лише протягом доби з моменту виконання замовлення.

**- наприклад, записка не підлягає обміну або передоставці, навіть якщо кур'єр за будь-яких обставин її не вручив.