Основні положення

Цей Публічний договір (оферта) є пропозицією Компанії укласти публічний договір з будь-якою зацікавленою особою на умовах, передбачених нижче. Цей Договір (далі - Угода) є публічною офертою згідно з чинним законодавством, тобто містить всі істотні умови Договору, з якого вбачається воля особи, яка пропонує укласти Угоду на зазначених умовах з будь-якою особою, що вчинила акцепт оферти відповідно до умов цієї Угоди.

OnlineFlora OÜ, далі іменована "Компанія", з одного боку, та будь-яка особа, що акцептувала умови цієї оферти, далі іменована "Клієнт", з іншого боку, далі спільно іменовані "Сторони", а окремо - "Сторона", домовилися укласти цей договір на умовах, зазначених нижче.

Електронна Угода за юридичною силою прирівнюється до договору, складеного у письмовій формі та підписаного Сторонами.

Акцепт визнається повним і беззаперечним виключно у випадку, коли Клієнт погодився з усіма умовами цієї Угоди та здійснив замовлення.

Основні положення

1.     Моментом укладення цієї Угоди вважається момент зазначення Клієнтом підтвердження в полі "Будь ласка, відзначте цим, що Ви ознайомилися та згодні з тим, що Ваше замовлення буде виконуватися відповідно до умов обслуговування Компанії" у формі оформлення замовлення. Фактичне споживання Клієнтом послуг Компанії також є свідченням прийняття Клієнтом умов цієї публічної Угоди.

2.     Прийом замовлень.

2.1. Замовлення приймаються через веб-сайт Royalflora.net або за допомогою будь-якого іншого засобу комунікації з тих, що зазначені на сайті. Вся інформація (ціни, асортимент тощо) є актуальною і постійно такою підтримується.

2.2. Замовлення вважається вірно та повністю оформленим, за умови якщо Клієнтом було надано повну інформацію щодо отримувача замовлення, а також правильно вказано контактні дані Клієнта (тобто при оформленні замовлення заповнено всі обов'язкові поля).

2.3. Вірно й повністю оформлене замовлення Клієнта приймається до обробки, виконання та доставки виключно після отримання від Клієнта передоплати в розмірі 100% від вартості такого замовлення.

2.3.1. В разі якщо за 3 години до моменту доставки замовлення за це замовлення не було внесено повну передоплату, воно підлягає анулюванню або переносу на інший час за погодженням з Клієнтом. Якщо в цьому випадку Компанія не змогла зв'язатися з Клієнтом не з вини (чи бездіяльності) Компанії, замовлення підлягає анулюванню без узгодження цього з Клієнтом. У разі надходження лише часткової оплати, виконання замовлення призупиняється до моменту отримання повної оплати за замовлення.

2.3.2. У разі якщо ситуація в Клієнта склалася таким чином, що він не може або з тих чи інших причин не встигає здійснити передоплату, можливість і порядок виконання замовлення обговорюються з менеджером в індивідуальному порядку.

2.4. Наявність контактного номера телефону одержувача є обов'язковою умовою прийняття, обробки та виконання замовлення. Співробітник Компанії зв'яжеться з ним лише у разі крайньої необхідності (якщо у формі замовлення Клієнтом не було зазначено інше). 2.5. Живі квіти обов'язково повинні входити до складу замовлення. Замовлення, які не містять у своєму складі квіткової продукції (зрізані живі та кімнатні квіти), не приймаються, а помилково прийняті підлягають анулюванню (з поверненням коштів, якщо замовлення було оплачено). В окремих випадках та лише за попереднім погодженням з менеджером можливим є виконання замовлень, які не містять у складі квіткової продукції. 2.6. Повністю оформленим і прийнятим до виконання вважається замовлення зі статусом "оплачено".

3.     Обробка замовлень.

3.1. Кожному замовленню присвоюється певний статус, який свідчить про те, на якій стадії оформлення або виконання знаходиться замовлення в даний момент часу.

3.2. Статуси замовлень змінюються в операційний час. Наприклад, якщо час доставки замовлення 21:00, 21.10.2010, статус замовлення Клієнт зможе уточнити 22.10.2010 з 9:00. У зв'язку з великою завантаженістю статуси замовлень на 14 люте і 8 березня змінюються протягом 48 годин з моменту встановленої дати їх виконання.

3.3. Безпосереднє комплектування замовлення здійснюється за кілька годин до зазначеного клієнтом терміну доставки, за умови якщо замовлення було повністю оформлено, оплачено та прийнято в роботу (див. п. 2.6).

3.4. Клієнт може змінювати будь-яку інформаційну частину замовлення до моменту підготовки замовлення (див. п.3.3) за погодженням з Компанією. Зміни в замовленні вважаються узгодженими після письмового підтвердження з боку Компанії.

3.5. Виконання замовлення може бути призупинено, якщо Клієнт вказав неповну, некоректну або невірну інформацію про Одержувача. Замовлення буде передано в роботу після перепогодження цих відомостей в операційний час Компанії.

4.     Виконання/доставка замовлень.

4.1. Доставка квітів і подарунків здійснюється по всій території країн, зазначених на сайті.

4.2. Доставка квітів виконується в будь-яке зазначене Клієнтом місце: додому, в ресторан, кафе, лікарню тощо.

4.3. Доставка квітів здійснюється щодня в часові інтервали (див. п. 4.4) з 7:00 до 22:00.

4.4. Замовлення доставляються за часовими інтервалами. Мінімальний інтервал становить 1 годину. Замовлення на доставку квітів може бути виконано не раніше ніж через 3 години з моменту повного оформлення замовлення. Замовлення "на сьогодні" приймаються лише в операційний час.

4.5. У разі якщо на момент прибуття кур'єра (в зазначений Клієнтом або Одержувачем час) Одержувач був відсутній, кур'єр передає замовлення співмешканцям або сусідам (друзям, знайомим, які мешкають поруч, тощо.) з метою подальшої його доставки Одержувачеві.

4.6. У раз, якщо після приїзду кур'єра виявилося, що адресні дані, надані Клієнтом, є помилковими (помилка в номері будинку або квартири, вулиці якщо Одержувач не мешкав або вже не мешкає за наданою адресою) замовлення вважається виконаним коректно й повністю. Можлива доставка замовлення за новою адресою, зазначеною клієнтом, в цьому ж місті за додаткову оплату. У разі відмови Клієнта від доставки замовлення за новою зазначеною ним адресою, оплата за замовлення не повертається.

4.7 Компанія залишає за собою право зв'язатися з одержувачем у разі крайньої необхідності.

5.     Якщо замовлення не було виконано повністю або частково з вини Компанії, Клієнт має право вимагати компенсацію, або його може бути виконано в найближчий можливий час за погодженням з Клієнтом. Сума компенсації не може перевищувати вартість замовлення.

6.     Компанія відмовляється від відповідальності за можливу(і) пряму(і) або непряму(і) шкоду (зокрема моральну)/збитки, яку(і) може бути заподіяно внаслідок виконання замовлення Клієнта (алергія на квіти або продукти харчування (у разі їх наявності в замовленні) в Одержувача, сварка Клієнта з одержувачем через замовлення або через особливості останнього тощо).

7.     Компанія не несе відповідальність перед Клієнтом (платником), у випадку якщо платіжний сервіс, за допомогою якого Клієнт оплачує замовлення, порушує умови Договору або встановлює додаткові комісії.

8.     Угода між Клієнтом і Компанією діє з моменту її укладення до моменту виконання послуги. Моментом виконання послуги вважається момент вручення замовлених Клієнтом товарів Одержувачеві.

9.     У своїй роботі Компанія керується Політикою повернення, Політикою конфіденційності, Політикою якості, які є невід'ємними частинами цієї Угоди.

10.  Компанія залишає за собою право без попереднього повідомлення змінювати будь-яку інформацію, викладену на сайті, яка набуває чинності з моменту її опублікування на відповідній сторінці сайту.

11.  Угода набирає чинності з моменту її акцепту Клієнтом і діє протягом усього часу договірних відносин між Сторонами.

12.  Оферта Угоди набуває актуальності з моменту публікації Угоди на сторінках сайту і діє протягом необмеженого періоду часу.

13.  Сторони зобов'язуються в дводенний термін повідомляти одна одну на випадок зміни їхніх реквізитів. Компанія має право здійснювати зазначене повідомлення шляхом опублікування відповідної інформації на сторінках сайту.

14.  В межах цієї Угоди Сторони домовилися, що листування між Сторонами з використанням офіційних електронних поштових адрес є офіційним листуванням між Сторонами, яке є підставою набуття й припинення тих чи інших прав і обов'язків в межах Угоди.

Опубліковано Компанією

Компанія: