Condiciones de devolución

El presente Contrato Público (oferta) es una oferta de la Empresa para concluir un contrato público con cualquier persona interesada en los términos y condiciones que se indican a continuación. El presente Contrato (en adelante, el Acuerdo) es una oferta pública de conformidad con la legislación aplicable, es decir, contiene todos los términos materiales del Acuerdo, de los que se desprende la voluntad de la persona que hace la propuesta de concluir el Acuerdo en los términos especificados con cualquier persona que haya hecho una aceptación de la oferta de conformidad con los términos del presente Acuerdo.

     OnlineFlora OÜ, en adelante denominada la Empresa, por un lado, y cualquier persona que acepte los términos y condiciones de esta oferta, en adelante denominada el Cliente, por otro lado, en adelante denominados conjuntamente las Partes y por separado - la Parte, han acordado concluir este acuerdo en los términos y condiciones que se especifican a continuación.

     El Acuerdo Electrónico tiene el mismo efecto legal que un contrato escrito firmado por las Partes.

La aceptación se considerará completa e incondicional sólo si el cliente ha aceptado todos los términos y condiciones del presente Acuerdo y ha realizado un pedido.

Política de devolución

1. Se puede aceptar una reclamación sobre un pedido para su revisión si se presenta dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al cumplimiento del pedido.

 Procedimiento de interacción entre la Empresa y el Cliente en caso de una reclamación:

2.1 El cliente deberá enviar una reclamación a info@royalflora.net. No se considerarán las reclamaciones anónimas, con número de pedido incorrecto, que contengan expresiones ofensivas, así como el lenguaje abusivo.

2.2 La Empresa notificará al Cliente la recepción de una reclamación en un plazo de 24 horas, tras lo cual llevará a cabo una investigación interna de la situación en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción de la reclamación. Después de la investigación, la Empresa da al Cliente una respuesta razonada a su reclamación.

2.3. Las reclamaciones sobre la calidad y la frescura deben incluir necesariamente fotos. Las fotos enviadas después de un día (24 horas) de la fecha del pedido no serán consideradas. Las fotos deben enviarse a info@royalflora.net.

2.4 La consideración de una reclamación puede ser suspendida debido a la blasfemia, la falta de respuesta del Cliente en un plazo de 10 días, la ausencia o la presentación de una fotografía no dentro del plazo prescrito (si se requiere una fotografía para la consideración de la reclamación).

Razones para el momento de la devolución.

3.1.Razones que justifican el momento de la devolución:

 3.1.1 En caso de que las flores no estén frescas en el momento de la entrega al destinatario (Política de calidad) - El cliente tiene derecho a la sustitución de la composición de las flores entregadas. La reclamación debe ir acompañada de fotos (véase p.2.3) que puedan ayudar a determinar el estado de las flores el día de la recepción del pedido.

3.1.2 Si algún componente, que no sean las flores, es de mala calidad, será reemplazado gratuitamente.)

3.1.3 En caso de ausencia de algún componente del pedido, la Empresa entregará el componente faltante del pedido al Beneficiario de forma gratuita. Esta cláusula no se aplica a los servicios gratuitos de la Empresa**.

3.1.4 Los diseños florales que han sido modificados según la política de sustitución se consideran debidamente ejecutados y compuestos de acuerdo con la composición declarada del diseño floral.

3.2 Incumplimiento de las obligaciones de servicio:

3.2.1 La Empresa no garantiza la imagen del destinatario con flores o regalos en el momento de su entrega. Se considera que el pedido se ha cumplido correcta y completamente aunque no se haya tomado la foto (o se haya tomado con mala calidad) y si el cliente la especificó en el formulario de pedido.

3.2.2 La empresa no garantiza la entrega de notificaciones por SMS y correo electrónico. Los motivos de la no entrega de los mensajes SMS pueden ser los siguientes: el rechazo del operador a recibir SMS, la memoria del teléfono del cliente está llena, el número de teléfono especificado incorrectamente en el formulario de pedido, etc. Las razones para la no entrega de los mensajes de correo electrónico pueden ser las siguientes: el buzón del cliente está lleno, la dirección de correo electrónico del cliente está incorrectamente especificada, la presencia de filtros que no permiten el envío de un mensaje, etc.

Procedimiento para realizar reembolsos:

4.1.Los reembolsos se harán en el día bancario más cercano a la fecha de la decisión de reembolso.)

4.2 Si el reembolso se realiza mediante la devolución del pago de una tarjeta de débito o de crédito (que se realizó en el modo automático, utilizando los sistemas de adquisición), el importe se abonará en la tarjeta del cliente en un plazo de 30 días a partir del momento del reembolso (párrafo 4.1.).

4.3 Si la Empresa ha realizado un reembolso utilizando los datos de pago incorrectos proporcionados por el Cliente - el reembolso se considera realizado si hay hechos o documentos que confirmen la devolución de la Empresa utilizando exactamente los datos proporcionados por el Cliente.

5. Las Partes quedarán liberadas de las obligaciones que les incumben en virtud del presente Acuerdo en caso de fuerza mayor.

*- debido a que la empresa no puede controlar las condiciones de almacenamiento de las flores después de la entrega - una reclamación sobre la calidad sólo puede ser aceptada dentro de un día a partir del momento de la ejecución del pedido.

**- por ejemplo, una nota no se puede cambiar o volver a entregar aunque el mensajero no la entregue por alguna razón.

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