Условия возврата

Настоящий Публичный договор (оферта) является предложением Компании заключить публичный договор с любым заинтересованным лицом на условиях, предусмотренных ниже. Настоящий Договор (далее – Соглашение) является публичной офертой в соответствии с действующим законодательством, т.е. содержит все существенные условия Договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение заключить Соглашение на указанных условиях с любым лицом, совершившим акцепт оферты в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

        OnlineFlora OÜ, далее именуемая «Компания», с одной стороны, и любое лицо, акцептовавшее условия настоящей оферты, далее именуемое «Клиент», с другой стороны, далее совместно именуемые «Стороны», а по отдельности – «Сторона», договорились заключить настоящий договор на изложенных ниже условиях.

Электронное Соглашение по юридической силе приравнивается к договору, составленному в письменной форме и подписанному Сторонами.

Акцепт признается полным и безоговорочным исключительно в том случае, если Клиент согласился со всеми условиями настоящего Соглашения и сделал заказ.

Условия возврата

1. Жалоба на заказ может быть принята к рассмотрению при условии, что она была подана в течение суток (24 часа) с момента выполнения заказа.

Порядок взаимодействия Компании с Клиентом в случае возникновения жалобы:

2.1. Клиент отправляет жалобу на info@royalflora.net. Анонимные жалобы с неверным номером заказа, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные выражения, не рассматриваются.

2.2. Компания уведомляет Клиента о получении жалобы в течение суток (24 часа), после чего проводит внутренне расследование ситуации в течение не более чем 10 рабочих дней с момента получения жалобы. После проведения расследования Компания дает Клиенту аргументированный ответ на его претензию.

2.3. Жалобы на качество и свежесть должны обязательно подкрепляться  фотографиями. Фотографии, отправленные спустя сутки (24 часа) с момента выполнения заказа, не рассматриваются. Фотографии необходимо отправлять на info@royalflora.net.

2.4. Рассмотрение жалобы может быть приостановлено из-за использования ненормативной лексики, отсутствия ответа от Клиента в течение 10 суток, отсутствия или предоставления фотографии не в установленные сроки (если фотография нужна для рассмотрения жалобы).

Причины наступления момента возврата.

3.1. Некачественный товар или отсутствие всех составляющих заказа:

3.1.1.В случае если в момент вручения заказа Получателю цветы были не свежими (политика качества) - Клиент имеет право на замену доставленной цветочной композиции.* К жалобе обязательно должны прилагаться фотографии (см. п. 2.3), по которым возможно определить состояние цветов в день получения заказа.

3.1.2. В случае если какая-либо другая составляющая кроме цветов имеет некачественный вид, она подлежит бесплатной замене.

3.1.3. В случае отсутствия какой-либо составляющей в заказе Компания доставляет отсутствующую составляющую заказа Получателю бесплатно. Данный пункт не распространяется на бесплатные услуги Компании.**

3.1.4. Цветочные композиции, которые были изменены согласно политике замены, считаются выполненными надлежащим образом и составленными согласно заявленному составу цветочной композиции.

3.2. Невыполнение обязательств в отношении сервиса:

3.2.1. Компания не дает никаких гарантий в отношении фотографии Получателя с цветами или подарками в момент их вручения. Заказ считается выполненным корректно и полностью, даже если такая фотография не была сделана (либо сделана плохого качества), и в случае если она была указана Клиентом в форме заказа.

3.2.2. Компания не дает никаких гарантий в отношении доставки смс- и e-mail-уведомлений. Причины недоставки смс-сообщения могут быть следующими: отказ оператора от приема смс, переполненная память телефона Клиента, неверно указан номер телефона в форме заказа и т. п. Причины недоставки e-mail-сообщения могут быть следующими: переполнен почтовый ящик Клиента, неверно указан e-mail-адрес Клиента, наличие фильтров, не пропускающих сообщение и т. п.

Порядок проведения возврата средств:

4.1.Возврат средств производится в ближайший банковский день с момента принятия решения о возврате средств.

4.2. В случае если возврат средств производится путем возврата платежа с дебетовой или кредитной карты (который был сделан на сайте в автоматическом режиме с использованием эквайринговых систем), средства поступают на карту Клиента в течение 30 дней с момента наступления момента возврата (п. 4.1.).

4.3. В случае если Компания произвела возврат по ошибочным платежным реквизитам, предоставленным Клиентом, возврат считается проведенным при условии наличия фактов или документов, подтверждающих возврат Компанией непосредственно по реквизитам, предоставленным Клиентом.

5. Стороны освобождаются от обязательств по данному Соглашению вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств.

*- т.к. компания не может контролировать условия хранения цветов после их вручения, жалоба по качеству может быть принята только в течение суток с момента выполнения заказа.

**- например, записка не подлежит обмену или передоставке, даже если курьер в связи с какими-либо обстоятельствами ее не вручил.

Опубликовано Компанией

Компания: