Основные положения

Настоящий Публичный договор (оферта) является предложением Компании заключить публичный договор с любым заинтересованным лицом на условиях, предусмотренных ниже. Настоящий Договор (далее – Соглашение) является публичной офертой в соответствии с действующим законодательством, т.е. содержит все существенные условия Договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение заключить Соглашение на указанных условиях с любым лицом, совершившим акцепт оферты в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

        OnlineFlora OÜ, далее именуемая «Компания», с одной стороны, и любое лицо, акцептовавшее условия настоящей оферты, далее именуемое «Клиент», с другой стороны, далее совместно именуемые «Стороны», а по отдельности – «Сторона», договорились заключить настоящий договор на изложенных ниже условиях.

Электронное Соглашение по юридической силе приравнивается к договору, составленному в письменной форме и подписанному Сторонами.

Акцепт признается полным и безоговорочным исключительно в том случае, если Клиент согласился со всеми условиями настоящего Соглашения и сделал заказ.

Основные положения

1.     Моментом заключения настоящего Соглашения считается момент указания Клиентом подтверждения в поле "Пожалуйста, отметьте настоящим, что Вы ознакомились и согласны с выполнением вашего заказа в соответствии с условиями обслуживания Компании" в форме оформления заказа. Фактическое потребление Клиентом услуг Компании также является свидетельством принятия Клиентом условий настоящего публичного Соглашения.

2.     Прием заказов.

2.1. Заказы принимаются через веб-сайт Royalflora.net либо посредством любого другого средства коммуникации из представленных на сайте. Вся информация (цены, ассортимент т.п.) является актуальной и постоянно таковой поддерживается.

2.2. Заказ считается правильно и полностью оформленным, если Клиентом была предоставлена полная информация о Получателе заказа, а также правильно указаны контактные данные Клиента (т.е. заполнены все обязательные поля при оформлении заказа).

2.3. Правильно и полностью оформленный заказ Клиента принимается к обработке, исполнению и доставке только после получения от Клиента предоплаты в размере 100% стоимости такого заказа.

2.3.1. В случае если за 3 часа до момента доставки заказа за данный заказ не была внесена полная предоплата, заказ подлежит аннулированию либо переносу на другое время по согласованию с Клиентом. Если в данном случае Компания не смогла связаться с Клиентом не по вине (или в результате бездействия) Компании, заказ подлежит аннулированию без согласования этого с Клиентом. В случае поступления только частичной оплаты, выполнение заказа приостанавливается до момента получения полной оплаты за заказ.

2.3.2. В случае если ситуация у Клиента сложилась таким образом, что он не может или по каким-то причинам не успевает осуществить предоплату, возможность и порядок выполнения заказа оговариваются с менеджером в индивидуальном порядке.

2.4. Наличие контактного номера телефона получателя является обязательным условием принятия, обработки и выполнения заказа. Сотрудник Компании свяжется с ним только в случае крайней необходимости (если в форме заказа Клиентом не указано иное).

2.5. Живые цветы обязательно должны входить в состав заказа. Заказы, которые не содержат в своем составе цветочной продукции (срезанные живые и комнатные цветы), не принимаются, а ошибочно принятые подлежат аннулированию (с возвратом средств, если заказ был оплачен). В отдельных случаях выполнение заказов, которые не содержат в своем составе цветочной продукции, возможно только по предварительному согласованию с менеджером.

2.6. Полностью оформленным и принятым к выполнению считается заказ со статусом “оплачен”.

3.     Обработка заказов.

3.1. Каждому заказу присваивается определенный статус, который свидетельствует о том, на какой стадии оформления или выполнения находится заказ в данный момент времени.

3.2. Статусы заказов изменяются в операционное время. Например, если время доставки заказа 21:00 21.10.2010, статус заказа Клиент сможет уточнить 22.10.2010 с 9:00. В связи с большой загрузкой статусы заказов на 14 февраля и 8 марта изменяются в течение 48 часов с момента установленной даты их исполнения.

3.3. Непосредственное комплектование заказа выполняется за несколько часов до указанного клиентом времени доставки при условии, что заказ был полностью оформлен, оплачен и принят в работу (см. п. 2.6).

3.4. Клиент может изменять любую информационную часть заказа до момента подготовки заказа (см. п. 3.3) по согласованию с Компанией. Изменения в заказе считаются согласованными после письменного подтверждения со стороны Компании.

3.5. Выполнение заказа может быть приостановлено, в случае если Клиент указал неполную, некорректную или неверную информацию о Получателе. Заказ будет передан в работу после пересогласования этих данных в операционное время Компании.

4.     Выполнение/доставка заказов.

4.1. Доставка цветов и подарков осуществляется по всей территории стран, указанных на сайте.

4.2. Доставка цветов выполняется в любое указанное Клиентом место: на дом, в ресторан, кафе, больницу и т.д.

4.3. Доставка цветов осуществляется ежедневно по временным интервалам (см. п. 4.4) с 7:00 до 22:00.

4.4. Заказы доставляются по временным интервалам. Минимальная длительность интервала — 1 час. Заказ на доставку цветов может быть выполнен не раньше чем через 3 часа с момента полного оформления заказа. Заказы "на сегодня" принимаются только в операционное время.

4.5. В случае если на момент прибытия курьера (в указанное Клиентом или Получателем время) Получатель отсутствовал, курьер передает заказ сожителям или соседям (друзьям, знакомым, живущим рядом и т.д.) с целью дальнейшей его доставки Получателю.

4.6. В случае если после приезда курьера оказалось, что адресные данные, предоставленные Клиентом, неверные (ошибка в номере дома или квартиры, улицы, если Получатель не проживал или уже не проживает по предоставленному адресу), заказ считается выполненным корректно и полностью. Возможна доставка заказа по новому указанному Клиентом адресу в этом же городе за дополнительную оплату. В случае отказа Клиента от доставки заказа по вновь указанному адресу, оплата за заказ не возвращается.

4.7 Компания оставляет за собой право связаться с получателем в случае крайней необходимости.

5.     Если заказ не был выполнен полностью или частично по вине Компании, Клиент имеет право потребовать компенсацию, либо же он может быть выполнен в ближайшее возможное время по согласованию с Клиентом. Сумма компенсации не может превышать стоимости заказа.

6.     Компания отказывается от ответственности за возможный прямой или косвенный вред/ущерб (в том числе моральный), который может быть причинен вследствие выполнения заказа Клиента (аллергия на цветы или продукты питания (в случае их наличия в заказе) у Получателя, ссора Клиента с Получателем из-за заказа или его особенностей и т.д. и т.п.).

7.     Компания не несет ответственность перед Клиентом (плательщиком), если платежный сервис, с помощью которого Клиент оплачивает заказ, нарушает условия договора или устанавливает дополнительные комиссии.

8.     Соглашение между Клиентом и Компанией действует с момента его заключения до момента выполнения услуги. Моментом выполнения услуги считается момент вручения заказанных Клиентом товаров Получателю.

9.     В своей работе Компания руководствуется Политикой возврата, Политикой конфиденциальности, Политикой качества, которые являются неотъемлемыми частями данного Соглашения.

10.  Компания оставляет за собой право без предварительного уведомления изменять любую информацию, опубликованную на сайте, которая вступает в силу с момента ее опубликования на соответствующей странице сайта.

11.  Соглашение вступает в силу с момента его акцепта Клиентом и действует на протяжении всего времени договорных отношений между Сторонами.

12.  Оферта Соглашения является актуальной с момента публикации ее на страницах сайта и действует неограниченное количество времени.

13.  Стороны обязуются в двухдневный срок извещать друг-друга в случае изменения своих реквизитов. Компания вправе осуществлять указанное извещение путем опубликования соответствующей информации на страницах сайта.

14.  В рамках настоящего соглашения Стороны договорились о том, что переписка между Сторонами с использованием официальных электронных почтовых адресов является официальной перепиской между Сторонами, которая является основанием для приобретения и прекращения тех или иных прав и обязанностей в рамках Соглашения.

Опубликовано Компанией