Livraison de fleurs

Politique de retour

1. Une plainte concernant une commande peut être acceptée si elle est déposée dans les 24 heures suivant l'exécution de la commande.

L'ordre d'interaction de la société avec le client en cas de survenance de la plainte:

2.1. Le client envoie une plainte à info@royalflora.net. Les plaintes anonymes, avec un numéro de commande incorrect, contenant du langage offensant ou insultant ne seront pas prises en considération.

2.2. La société informe le client de la réception d'une plainte dans les 24 heures, après quoi elle mène une enquête interne sur la situation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de la plainte. Après l'enquête, la société fournit au client une réponse argumentée à sa plainte.

2.3. Les plaintes concernant la qualité et la fraîcheur doivent nécessairement contenir des photographies. Les photos envoyées 24 heures après la commande ne sont pas prises en compte. Les photos doivent être envoyées à info@royalflora.net.

2.4. L'examen de la plainte peut être suspendu en raison d'un langage offensant, de l'absence de réponse du client dans les 10 jours, de l'absence ou de la présentation d'une photo en retard (si une photo est nécessaire pour examiner la plainte).

Causes de survenue de la nécessité du retour.

3.1. Le produit de mauvaise qualité ou l'absence de toutes les composantes de la commande :

3.1.1. Si les fleurs n'étaient pas fraîches au moment de la livraison de la commande au destinataire (politique de qualité), le client a le droit de remplacer la composition des fleurs livrées.* La plainte doit être accompagnée de photographies (voir paragraphe 2.3), qui peuvent être utilisées pour déterminer l’état des fleurs le jour de la réception de la commande.

3.1.2. Au cas où une quelconque composante autre que les fleurs serait de mauvaise qualité, elle sera remplacée gratuitement.

3.1.3. Si une quelconque composante de la commande est manquante, la société livre la composante manquante de la commande au destinataire gratuitement. Ce paragraphe ne s'applique pas aux services gratuits de la société.**

3.1.4. Les compositions florales qui ont été modifiées conformément à la politique de remplacement sont considérées comme ayant été correctement réalisées et établies selon la composition déclarée de la composition florale.

3.2. Manquement aux obligations concernant le service:

3.2.1. La société ne donne aucune garantie concernant la photo du destinataire avec des fleurs ou des cadeaux au moment de leur livraison. La commande est considérée comme correctement et complètement exécutée même si cette photo n'a pas été prise (ou a été prise en mauvaise qualité) et si elle a été spécifiée dans le formulaire de commande par le client.

3.2.2. La société n'offre aucune garantie concernant l'envoi de notifications par SMS et par courrier électronique. Les raisons de la non-livraison des SMS peuvent être les suivantes: refus de l'opérateur d'accepter les SMS, la mémoire du téléphone du client est pleine, le numéro de téléphone dans le formulaire de commande est incorrect, etc. Les raisons de la non-livraison des e-mails peuvent être les suivantes: la boîte de réception du client est pleine, l'adresse électronique du client n'est pas correctement spécifiée, il y a des filtres qui ne permettent pas d’accepter le message, etc.

La procédure de remboursement:

4.1. Le remboursement est effectué le jour bancaire le plus proche après que la décision de remboursement a été prise.

4.2. Dans le cas où le remboursement est effectué par remboursement du paiement de la carte de débit ou de crédit (qui a été effectué sur le site web en mode automatique, en utilisant des systèmes d'acquisition de paiement), les fonds seront reçus par la carte du client dans les 30 jours à compter de la date du remboursement (paragraphe 4.1.).

4.3. Dans le cas où la société a effectué un remboursement en vertu de détails de paiement erronés fournis par le client, le remboursement est considéré comme effectué s'il existe des faits ou des documents confirmant le remboursement par la société en vertu des détails fournis par le client.

5. Les parties sont exemptées de leurs obligations au titre du présent accord en cas de force majeure.

*-parce que l'entreprise ne peut pas contrôler les conditions de stockage des fleurs après leur livraison - une réclamation concernant la qualité ne peut être acceptée que dans un délai d'un jour à compter de l'exécution de la commande.

**- par exemple, la carte de vœux ne peut pas être échangée ou re-livrée même si le courrier ne l'a pas remise en raison de certaines circonstances.

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venez nous voir
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