Entrega de flores

Condiciones de devolución

1. Se puede aceptar una queja sobre un pedido si se presenta dentro de las 24 horas desde el momento de la ejecución del pedido.
El procedimiento de interacción de la Empresa con el Cliente en caso de una queja:
2.1. El cliente envía una queja a info@royalflora.net. No se consideran las quejas anónimas, con un número de pedido incorrecto, que contengan blasfemia o lenguaje ofensivo.
2.2 La Compañía notifica al Cliente la recepción de una queja dentro de las 24 horas, tras lo cual realiza una investigación interna de la situación en un plazo no superior a 10 días laborales a partir de la fecha de recepción de la queja. Después de la investigación, la Empresa proporciona al Cliente una respuesta razonada a su queja.
2.3 Las quejas sobre la calidad y la frescura deben contener necesariamente fotografías. Las fotos enviadas 24 horas después de que se haya hecho el pedido no se consideran. Las fotos deben enviarse a info@royalflora.net.
2.4. El examen de la queja puede suspenderse debido a blasfemias, falta de respuesta del Cliente dentro de los días 10, ausencia o entrega de la foto no dentro del tiempo establecido (si la foto es necesaria para la revisión de la queja).
Razones para el momento de la devolución.
3.1. Productos de mala calidad o falta de todas las partes del pedido:
3.1.1 En caso de que las flores no estuvieran frescas en el momento de la entrega del pedido al Destinatario (política de calidad) - el Cliente tiene derecho a sustituir la composición de las flores entregadas*.
3.1.2 En el caso de que cualquier componente que no sean las flores sea de mala calidad, será sustituido gratuitamente.
3.1.3 Si falta alguna parte del pedido - la Empresa entrega la parte que falta del pedido al destinatario de forma gratuita. Este artículo no se aplica a los servicios gratuitos de la Empresa.
3.1.4 Se considera que las composiciones florales que han sido modificadas de acuerdo con la política de sustitución han sido correctamente realizadas y redactadas de acuerdo con la composición declarada del arreglo floral.
3.2 Incumplimiento de las obligaciones relativas al servicio:
3.2.1 La Empresa no garantiza la foto del destinatario con flores o regalos en el momento de su entrega. Se considera que el pedido se ha ejecutado correcta y completamente, incluso si dicha foto no se ha tomado (o se ha tomado con mala calidad) y si el cliente la ha especificado en el formulario del pedido.
3.2.2 La Empresa no garantiza la entrega de notificaciones por SMS y correo electrónico. Los motivos de la no entrega de sms pueden ser los siguientes: la negativa de la operadora a aceptar sms, la memoria del teléfono del cliente está llena, el número de teléfono en el formulario de pedido es incorrecto, etc. Las razones para no entregar los mensajes de correo electrónico pueden ser las siguientes: el buzón del cliente está lleno, la dirección de correo electrónico del cliente no está especificada correctamente, hay filtros que no pasan el mensaje, etc.
El procedimiento para el reembolso:
4.1.El reembolso se hará en el día bancario más cercano después de que se haya tomado la decisión del reembolso.
4.2 En caso de que la devolución se realice mediante la devolución del pago de la tarjeta de débito o crédito (que se realizó en el sitio web en modo automático, utilizando sistemas de adquisición), los fondos serán recibidos por la tarjeta del cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la devolución (cláusula 4.1.).
4.3 En el caso de que la Empresa haya hecho un reembolso bajo los detalles de pago erróneos proporcionados por el Cliente - el reembolso se considera hecho si hay hechos o documentos que confirmen el reembolso por la Empresa bajo los detalles proporcionados por el Cliente.
5. Las partes quedarán liberadas de las obligaciones que les incumben en virtud del presente Acuerdo en caso de fuerza mayor.
*- dado que la compañía no puede controlar las condiciones de almacenamiento de las flores después de su entrega, la queja de calidad solo puede aceptarse dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del pedido.
**- Por ejemplo, una esquela no puede ser intercambiada o reenviada, aunque no sea entregada por un mensajero por alguna razón.
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